Je agenda staat vol, je sales team plant afspraken in en marketing levert leads aan. Toch kent iedereen hetzelfde frustrerende moment: je logt in op de call en niemand verschijnt.

‍

No-shows zijn verspilde tijd. Een gemiste kans. Iets om snel te vergeten en door te gaan naar de volgende lead. Maar juist daar gaat het mis.

‍

No-shows laten je precies zien waar je funnel niet scherp genoeg is.

In deze blog ontdek je hoe je no-shows gebruikt als feedback. Hoe je doelgroep, messaging, timing en kwalificatie leidt tot een sterkere funnel en betere deals. 

‍

Leer waarom de meeste salesorganisaties structureel omzet laten liggen zonder dat ze het doorhebben. Lees je mee?

‍

‍

EEN NO SHOW ONTSTAAT EERDER IN JE FUNNEL

‍

De oorzaak ligt niet bij het moment van de afspraak. Hij ontstaat in de fase ervoor.

‍

Prospects reageren wel, maar voelen geen urgentie om tijd vrij te maken. Dat betekent dat je targeting aandacht trekt, maar geen koopintentie activeert. Je ideal customer profile (ICP)  klopt op papier, maar levert in de praktijk weinig op.

‍

Blijf je sturen op veel afspraken, dan blijft dit patroon zich herhalen. Stuur je op intentie, dan stijgt het aantal deals.

‍

JE MESSAGING BEPAALT OF IEMAND OPDAAGT

‍

In de dagen voor de afspraak denkt een prospect één ding: wat levert dit mij concreet op?

‍

Is je belofte te algemeen? Dan zakt je gesprek direct op de prioriteitenlijst. Je wint als je nu impact maakt. Als jouw waarde niet helder en specifiek is, wordt je afspraak optioneel.

‍

No-shows zijn een spiegel. Ze laten zien waar je boodschap te vaag is en waar je waarden niet scherp genoeg zijn.

‍

‍

TIMING: PLAN JE OP HUN KOOPMOMENT OF OP JOUW AGENDA?

‍

Afspraken die ver vooruit gepland staan gaan naar de achtergrond. Gesprekken met prospects zonder duidelijke aanleiding missen urgentie.

‍

Als je plant op basis van beschikbaarheid in plaats van koopintentie, vergroot je het risico op afhakers. Een sterke funnel sluit aan op een juist moment. Niet op planning.

‍

Analyseer wanneer no-shows plaatsvinden en je ziet direct waar je te vroeg of op het verkeerde moment activeert.

‍

‍

DE OORZAAK: TE VRIJBLIJVENDE KWALIFICATIE

‍

De grootste fout zit vaak in de stap voor het plannen.

‍

Ga je te snel naar “laten we een call inplannen” zonder urgentie, beslissingsruimte en relevantie scherp te krijgen? Dan creëer je vrijblijvende afspraken. En vrijblijvende afspraken verdwijnen als eerste.

‍

Wil je minder no-shows? Verhoog de drempel. Stel betere vragen. Creëer commitment voordat de agenda wordt geopend.

‍

‍

NO SHOWS KOSTEN GEEN TIJD. ZE KOSTEN DEALS

‍

Wie no-shows negeert, blijft dezelfde fouten herhalen. Wie ze analyseert, scherpt zijn doelgroep aan, versterkt zijn messaging en plant gesprekken met echte intentie.

‍

Minder verspilling. Meer focus. Meer deals.

‍

Wil je een funnel die afspraken omzet in omzet?Dan moet je niet meer plannen. Je moet scherper plannen.

‍

‍

VAN GEMISTE AFSPRAAK NAAR STRUCTURELE FUNNELVERBETERING

‍

Het benutten van no-shows hoeft geen groot of moeilijk traject te zijn. Met een eenvoudig en herhaalbaar stappenplan zet je no-shows om in concrete verbeteringen voor je funnel:

‍

STAP 1:

MAAK NO SHOWS MEETBAAR

Definieer helder wat een no-show is (bijvoorbeeld: niet verschijnen zonder afmelding) en leg dit vast in je CRM.

Zonder duidelijke definitie ontstaat ruis. Als je niet weet hoeveel no-shows je echt hebt, kun je het probleem ook niet oplossen.

Hoe dan wel?

• Voeg “no-show” toe als vaste afspraak status;
• Meet maandelijks het percentage no-shows;
• Maak dit zichtbaar voor sales en marketing.
  
  

Wat je meet, verbeter je.

‍

‍

STAP 2:

ALTIJD EEN REDEN VASTLEGGEN

‍
Leg bij iedere no-show vast waarom iemand niet verscheen. Werk met vaste categorieën zoals:

• Geen prioriteit;
• Timing niet goed;
• Geen juiste fit;
• Onvoldoende duidelijke waarde;
• Vergeten.
  
  

Een no-show is nooit het echte probleem. Het is een gevolg van iets eerder in de funnel: targeting, kwalificatie of messaging.

Door consequent redenen te registreren, ontdek je waar het fout gaat.

‍

STAP 3:

ZOEK PATRONEN IN DE DATA

‍

Analyseer no-shows per:

• Segment;
• Leadbron;
• Campagne;
• Verkoper;
• Tijdslot.
  
  

Een losse no-show zegt weinig. Maar als 30% van de afspraken uit een campagne niet komt opdagen, dan gaat iets structureel mis.

Patronen laten zien of het probleem zit in marketing, sales of positionering.

Plan daarom maandelijks een korte analyse tussen marketing en sales. Focus op afwijkingen en test een concrete verbetering.

‍

‍

STAP 4:

‍VERTAAL INZICHTEN NAAR ACTIES

Gebruik je inzichten en scherp je funnel aan. Denk aan:

• Betere kwalificatievragen vooraf;
• Duidelijkere waardepropositie in je afspraakbevestiging;
• Sterkere reminder-flow met agenda en concrete verwachtingen.
  
  

Veel bedrijven proberen no-shows op te lossen met extra reminders. Maar vaak zit het probleem in onvoldoende urgentie of commitment vooraf.

Door je kwalificatie en messaging te verbeteren, verlaag je niet alleen no-shows,  je verhoogt ook je conversie.

‍
‍

STAP 5:

REVIEW EN STUUR MAANDELIJKS BIJ

‍
Maak no-show analyse een vast onderdeel van je maandelijkse funnel review.

Bespreek:

• No-show percentage;
• Belangrijkste redenen;
• Trends per kanaal;
• Effect van verbeteracties.

Funnel optimalisatie is geen eenmalige actie. Wie dit structureel doet, verhoogt afspraakkwaliteit, dealsen voorspelbaarheid. Zonder extra budget.

Doe je dit structureel, dan zie je niet alleen de no-show rate met 20 tot 25 procent dalen, maar verbeter je ook de kwaliteit van afspraken en latere funnel conversies.

‍

BEGIN KLEIN: EEN ACTIE MET DIRECTE IMPACT

‍

Alles tegelijk veranderen is niet nodig. Een eenvoudige eerste stap is al voldoende om beweging te creëren. Richt in je CRM een extra veld in voor “no show + reden” en gebruik een korte, laagdrempelige follow-up om te vragen waarom iemand niet is verschenen.

‍

Plan vervolgens maandelijks een half uur om deze redenen te clusteren en er minimaal één concrete funnel aanpassing uit te halen. Zo zijn no-shows geen frustratie meer, maar input voor verbetering.

‍

‍

NO SHOWS OMZETTEN IN STRATEGISCHE FEEDBACK

‍

In een markt waarin de sales capaciteit beperkt is moet je zorgen dat je leert van de afspraken die je verliest, 

‍

No-shows laten je zien:

• waar je doelgroep niet scherp genoeg is;
• waar je belofte onvoldoende overtuigt;
• waar timing en context niet kloppen;
• waar kwalificatie tekortschiet.
  
  

De vraag is dus niet hoe snel je no-shows vergeet, maar hoe goed je ze gebruikt.

‍

WETEN WAT JOUW NO SHOWS JE NU AL VERTELLEN?

‍

Wij helpen we je om no-shows om te zetten in structurele funnel verbeteringen met scherpe strategie, betere kwalificatie en slimme opvolging.

‍

Vraag een gratis sales scan aan en ontdek waar jouw funnel vandaag al scherper kan.

‍